คำถามที่พบบ่อย สั่งซื้อสินค้าออนไลน์
สั่งซื้อสินค้าออนไลน์
สำหรับการสั่งซื้อสินค้าประเภทจัดส่งในวันถัดไป ต้องกดสั่งซื้อและชำระเงินสำเร็จก่อนเวลา 23:59 น. เท่านั้น เพื่อให้ระบบบันทึกข้อมูลและจัดส่งได้ในวันพรุ่งนี้ หากเลยเวลาดังกล่าว คำสั่งซื้อจะถูกจัดส่งในวันถัดจากวันที่ชำระเงินสำเร็จ (T+1)
เพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้า พนักงานจะจัดส่งสินค้าเฉพาะบริเวณหน้าบ้านลูกค้า, ล็อบบี้ใต้ตึกสำนักงาน อพาร์ทเมนท์หรือคอนโดมิเนียมเท่านั้น
กรณีมีเหตุสุดวิสัย ภัยธรรมชาติ อุบัติเหตุ หรือเหตุอืน่ใดที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท เช่น น้ำท่วม แผ่นดินไหว พายุ การชุมนุม การก่อการร้าย เป็นต้น หากบริษัทพิจารณาว่าเหตุดังกล่าวอาจมีผลต่อการจัดส่งสินค้า บริษัทขอสงวนสิทธิในการยกเลิกคำสั่งซื้อ ยกเลิกการจัดส่ง จัดส่งสินค้าล่าช้า หรือดำเนินการอื่นใดตามที่บริษัทเห็นสมควร
- สามารถคืนสินค้าได้ ณ จุดบริการได้ทุกสาขา ภายใน 7 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้า
- สำหรับกรณีสินค้าของสด รับคืนภายในวันถัดไปหลังจากวันที่ได้รับสินค้าเท่านั้น
- การคืนสินค้าเฉพาะเครื่องใช้ไฟฟ้า กรณีสินค้าเสียหาย/ใช้งานไม่ได้ ภายใน 14 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้า
- การคืนสินค้าต้องแสดงเอกสารใบส่งสินค้าหรือใบสั่งซื้อด้วยทุกครั้ง
- การคืนสินค้าต้องนำสินค้าที่ต้องการคืนมาด้วยทุกครั้ง ตามเงื่อนไขดังนี้
5.1 กรณีคืนสินค้าบางชิ้นหรือบางรายการ ให้ลูกค้านำสินค้ารายการที่ต้องการคืนคืนสาขา (พร้อมของแถม) พร้อมเอกสารจากข้อ 3) โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพดี ไม่ผ่านการใช้งาน
5.2 กรณีคืนสินค้าทุกชิ้น ให้ลูกค้านำสินค้าทุกรายการส่งคืนสาขา (พร้อมของแถม) พร้อมเอกสารจากข้อ 3. โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพดี ไม่ผ่านการใช้งาน - การคืนเงินจะคืนเป็นเงินสดเท่านั้น
คุณสามารถเลือกวิธีการชำระเงินสำหรับการช้อปออนไลน์ได้ดังนี้
- ชำระด้วยบัตรเครดิต / True Money We Card ในขั้นตอนการสั่งซื้อ เป็นเพียงการจองวงเงินในบัตรเครดิตเท่านั้น มิได้มีการดำเนินการตัดเงินในบัตรโดยทันทีแต่อย่างใด โดยระบบจะทำการรับชำระ/ตัดยอดจริง จากบัตรเครดิต ณ วันที่รับสินค้า
- ชำระด้วยบัตรเดบิต ในขั้นตอนการสั่งซื้อ ระบบจะทำการตัดเงินทันทีตามยอดที่สั่งซื้อในวันที่สั่งซื้อ
- ชำระเงินปลายทาง สามารถเลือกชำระโดยเงินสด หรือ ทรูมันนี่ วอลเล็ท
- การคืนสินค้า สามารถดูเงื่อนไข ได้ในหัวข้อ “เงื่อนไขการคืนสินค้า สำหรับการสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์”
หากมีสินค้าบางรายการไม่สามารถจัดส่งได้หรือคำสั่งซื้อถูกยกเลิก คุณสามารถตรวจสอบช่องทางและระยะเวลาการคืนเงินได้ดังนี้
| วิธีชำระเงิน | ระยะเวลาการคืนเงิน | |
|---|---|---|
| บัตรเครดิต | ยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งออเดอร์ | ยอดเงินที่แจ้งในขั้นตอนการสั่งซื้อ เป็นเพียงการจองวงเงินในบัตรเครดิตเท่านั้น ซึ่งจะไม่มีการเรียกเก็บในบัญชีบัตรเครดิต วงเงินดังกล่าวจะคืนเข้าบัตรระยะเวลา 7-14 วันทำการ ขึ้นอยู่กับนโยบายของธนาคารผู้ออกบัตร ( นับจากวันที่ยกเลิกในระบบ ) ลูกค้าสามารถตรวจสอบการคืนวงเงินได้จากธนาคารโดยตรง |
| ยกเลิกสินค้าบางรายการ | ระบบจะทำการเรียกเก็บเงินตามมูลค่าที่เกิดขึ้นจริงของราคาสินค้าที่ได้รับเท่านั้น ซึ่งยอดที่เรียกเก็บจริงอาจไม่ตรงกับยอดเงินที่แจ้งในขั้นตอนการสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถตรวจสอบยอดรวมค่าสินค้าได้จากใบส่งสินค้าที่ได้รับจากพนักงานจัดส่ง หรือตรวจสอบจากใบเสร็จอย่างย่อ / ใบกำกับภาษีที่ได้รับทางอีเมล | |
| การคืนสินค้า | สามารถคืนสินค้า ได้ตาม “เงื่อนไขการคืนสินค้า สำหรับการสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์” วงเงินดังกล่าวจะคืนเข้าบัตรระยะเวลา 7-45 วันทำการ ขึ้นอยู่กับนโยบายของธนาคารผู้ออกบัตร ( นับจากวันที่ยกเลิกในระบบ ) | |
| True Money We Card | ยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งออเดอร์ | คืนเงินระยะเวลา 3-5 วันทำการ |
| ยกเลิกสินค้าบางรายการ | คืนยอดเงินส่วนต่างระยะเวลา 3-5 วันทำการ | |
| การคืนสินค้า | สามารถคืนสินค้า ได้ตาม “เงื่อนไขการคืนสินค้า สำหรับการสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์” ระบบจะคืนเงินระยะเวลา 7-45 วันทำการ ขึ้นอยู่กับนโยบายของธนาคารผู้ออกบัตร ( นับจากวันที่ยกเลิกในระบบ ) | |
| บัตรเดบิต | ยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งออเดอร์ | ระบบจะทำการคืนเงินกลับไปยังบัตรเดบิตที่ใช้ชำระเงิน ระยะเวลา 30-45 วันทำการ ( นับจากวันที่ยกเลิกในระบบ ) ขึ้นอยู่กับนโยบายของธนาคารผู้ออกบัตร ลูกค้าสามารถตรวจสอบการคืนวงเงินได้จากธนาคารโดยตรง |
| ยกเลิกสินค้าบางรายการ | ระบบจะทำการคืนยอดเงินส่วนต่างกลับไปยังบัตรเดบิตที่ใช้ชำระเงิน ระยะเวลาประมาณ 30-45 วันทำการ นับจากวันที่มีการจัดส่งสินค้า ขึ้นอยู่กับนโยบายของธนาคารผู้ออกบัตร ลูกค้าสามารถตรวจสอบการคืนเงินได้จากธนาคารโดยตรง | |
| การคืนสินค้า | สามารถคืนสินค้า ได้ตาม “เงื่อนไขการคืนสินค้า สำหรับการสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์” ระบบจะคืนยอดเงินกลับไปยังบัตรเดบิตที่ใช้ชำระเงิน ระยะเวลาประมาณ 30-45 วันทำการ ( นับจากวันที่ยกเลิกในระบบ ) | |
| เงินสด | ยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งออเดอร์ | ไม่มีการเรียกเก็บเงินสดและไม่มีการคืนเงิน |
| ยกเลิกสินค้าบางรายการ | เรียกเก็บเงินสดตามราคาของสินค้าที่ได้รับในวันที่รับสินค้า | |
| การคืนสินค้า | สามารถคืนสินค้า ได้ตาม “เงื่อนไขการคืนสินค้า สำหรับการสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์” และรับเงินสดคืนสินค้าที่สาขา | |
| ทรูมันนี่ วอลเล็ท - ชำระเมื่อรับสินค้าหน้าบ้าน | ยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งออเดอร์ | ไม่มีการเรียกเก็บเงินสดและไม่มีการคืนเงิน |
| ยกเลิกสินค้าบางรายการ | ยังไม่รองรับการยกเลิกสินค้าบางรายการ | |
| การคืนสินค้า |
1) ทรูมันนี่ วอลเล็ท แบบเติมเงินสด ระบบจะคืนเข้า ทรูมันนี่ วอลเล็ท ภายในวันยกเลิกคำสั่งซื้อ
2) ทรูมันนี่ วอลเล็ท จ่ายโดยผูกบัญชีธนาคาร ระบบจะคืนเข้า ทรูมันนี่ วอลเล็ท ภายในวันยกเลิกคำสั่งซื้อ 3) ทรูมันนี่ วอลเล็ท แบบPay Next , Pay Next Extra ระบบจะคืนเข้า คืนวงเงินวงเข้า ทรูมันนี่ วอลเล็ท ภายในวันยกเลิกคำสั่งซื้อ 4) ทรูมันนี่ วอลเล็ท จ่ายโดยผูก Credit / Debit card - หากยกเลิกภายในวัน (ก่อนเที่ยงคืนของวันที่ทำ payment) วงเงินจะคืนเข้าบัตร วันถัดไป (วันทำการ) - หากยกเลิกข้ามวัน (หลังเที่ยงคืนของวันที่ทำ payment) วงเงินจะคืนเข้าบัตรภายใน 15 - 45 (วันทำการ) ลูกค้าสามารถตรวจสอบยอดเงินที่ได้รับคืน ได้จาก Payment history บน Application TMW |
|
| ทรูมันนี่ วอลเล็ท - ชำระออนไลน์ | ยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งออเดอร์ |
1) ทรูมันนี่ วอลเล็ท แบบเติมเงินสด ระบบจะคืนเข้า ทรูมันนี่ วอลเล็ท ภายในวันยกเลิกคำสั่งซื้อ
2) ทรูมันนี่ วอลเล็ท จ่ายโดยผูกบัญชีธนาคาร ระบบจะคืนเข้า ทรูมันนี่ วอลเล็ท ภายในวันยกเลิกคำสั่งซื้อ 3) ทรูมันนี่ วอลเล็ท แบบPay Next , Pay Next Extra ระบบจะคืนเข้า คืนวงเงินวงเข้า ทรูมันนี่ วอลเล็ท ภายในวันยกเลิกคำสั่งซื้อ 4) ทรูมันนี่ วอลเล็ท จ่ายโดยผูก Credit / Debit card - หากยกเลิกภายในวัน (ก่อนเที่ยงคืนของวันที่ทำ payment) วงเงินจะคืนเข้าบัตร วันถัดไป (วันทำการ) - หากยกเลิกข้ามวัน (หลังเที่ยงคืนของวันที่ทำ payment) วงเงินจะคืนเข้าบัตรภายใน 15 - 45 (วันทำการ) ลูกค้าสามารถตรวจสอบยอดเงินที่ได้รับคืน ได้จาก Payment history บน Application TMW |
| ยกเลิกสินค้าบางรายการ | ยังไม่รองรับการยกเลิกสินค้าบางรายการ | |
| การคืนสินค้า |
1) ทรูมันนี่ วอลเล็ท แบบเติมเงินสด ระบบจะคืนเข้า ทรูมันนี่ วอลเล็ท ภายในวันยกเลิกคำสั่งซื้อ
2) ทรูมันนี่ วอลเล็ท จ่ายโดยผูกบัญชีธนาคาร ระบบจะคืนเข้า ทรูมันนี่ วอลเล็ท ภายในวันยกเลิกคำสั่งซื้อ 3) ทรูมันนี่ วอลเล็ท แบบPay Next , Pay Next Extra ระบบจะคืนเข้า คืนวงเงินวงเข้า ทรูมันนี่ วอลเล็ท ภายในวันยกเลิกคำสั่งซื้อ 4) ทรูมันนี่ วอลเล็ท จ่ายโดยผูก Credit / Debit card - หากยกเลิกภายในวัน (ก่อนเที่ยงคืนของวันที่ทำ payment) วงเงินจะคืนเข้าบัตร วันถัดไป (วันทำการ) - หากยกเลิกข้ามวัน (หลังเที่ยงคืนของวันที่ทำ payment) วงเงินจะคืนเข้าบัตรภายใน 15 - 45 (วันทำการ) ลูกค้าสามารถตรวจสอบยอดเงินที่ได้รับคืน ได้จาก Payment history บน Application TMW |
|
สามารถตรวจสอบประวัติคำสั่งซื้อในแอปพลิเคชันเลือก โปรไฟล์ > ประวัติคำสั่งซื้อ
- กรณีสั่งซื้อสินค้าเลือกจัดส่งภายในวัน (ส่งทันที 1 ชม.หรือ ส่งทันที 3 ชม.) Sameday ลูกค้าไม่สามารถกดยกเลิกในระบบได้
- กรณีสั่งซื้อสินค้าเลือกจัดส่งวันถัดไป Nextday สามารถกดยกเลิกด้วยตนเองในระบบภายในเวลา 23:59 น. ของวันที่สั่งซื้อ
หากพบปัญหา สามารถติดต่อส่วนงานบริการลูกค้าได้ตามช่องทางดังนี้
1. โทรศัพท์ที่หมายเลข 1430 กด 2
2. Inbox FB Lotus's Shop online
3. E-mail [email protected]
4. เว็บไซต์ https://www.lotuss.com
วิธีการขอใบกำกับภาษี
การขอใบกำกับภาษีแบบเต็มรูป สามารถกรอกข้อมูลการออกใบกำกับภาษี ทั้งรูปแบบบุคคลธรรมดา และ นิติบุคคลในขั้นตอนการสั่งซื้อ โดยใบกำกับภาษีจัดส่งทางอีเมล ภายใน 24 ชม.หลังจากสถานะการจัดส่งสำเร็จ
กรอกข้อมูลเข้ามาในระบบแต่ไม่ได้รับใบกำกับภาษี
สามารถตรวจสอบใน Junk mail หากไม่ได้รับสามารถติดต่อส่วนงานบริการลูกค้าได้ตามช่องทางดังนี้
1. โทรศัพท์ที่หมายเลข 1430 กด2
2. Inbox FB Lotus's Shop online
3. E-mail [email protected]
4. เว็บไซต์ https://www.lotuss.com
ไม่ได้กรอกข้อมูลใบกำกับภาษีในระบบในขั้นตอนการสั่งซื้อ
หากต้องการขอใบกำกับภาษีเต็มรูปแบบย้อนหลัง สามารถติดต่อส่วนงานบริการลูกค้าภายในวันที่ได้รับสินค้าเท่านั้น โดยจะได้รับในรูปแบบกระดาษ จัดส่งให้ทางไปรษณีย์ภายใน 7-14 วันทำการ
หากต้องการแก้ไขใบกำกับภาษี
ต้องการแก้ไขใบกำกับภาษี สามารถติดต่อส่วนงานบริการลูกค้า ภายในวันที่ 7 ของเดือนถัดไปนับตั้งแต่วันที่ออกใบกำกับภาษี ทั้งนี้ข้อมูลที่สามารถแก้ไขได้มีดังนี้
1. ตัวสะกด ชื่อ-นามสกุลผิด แต่ไม่สามารถเปลี่ยนเป็นชื่อบุคคลอื่น หรือนิติบุคคลได้
2. ที่อยู่ผิด
3. เลขประจำตัวผู้เสียภาษีผิดหลัก หรือ ผิดตัวเลข แต่ไม่สามารถเปลี่ยนเป็นเลขประจำตัวของบุคคลอื่น หรือนิติบุคคลได้
4. ไม่สามารถแก้ไขรายการสินค้าในใบกำกับภาษีได้
ติดต่อส่วนงานบริการลูกค้าได้ตามช่องทางดังนี้
- Inbox FB Lotus's Shop online
- E-mail [email protected]
- เว็บไซต์ https://www.lotuss.com
- โทรศัพท์ที่หมายเลข 1430 กด2
